Desistências:

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até sete dias corridos após o recebimento da compra, contados a partir da data de entrega indicada no rastreamento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A devolução ou troca do produto deve seguir os critérios abaixo:

O produto deve estar em perfeito estado, com etiqueta e lacre intactos;

Embalagem original sem danos;

Apresentação do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);

Inclusão de todos os acessórios (como etiquetas, cartas, folhetos, etc.).
 

Produto com defeito/avaria:

Solicitações de troca por defeito serão submetidas à análise. Caso a análise aprove a troca, o produto será enviado ao endereço solicitado, conforme a disponibilidade em estoque. Se o item não estiver disponível, entraremos em contato para oferecer uma troca por outro produto ou o reembolso total do valor pago.

Se a análise for desfavorável à troca, o produto será devolvido ao endereço informado junto com o laudo de reprovação.
 

Alguns critérios observados durante a análise incluem:

Ausência do defeito informado;

Indícios de uso inadequado do produto;

Indícios de dano acidental;

Limpeza inadequada do produto;

Danos causados propositalmente.

Lembramos que nos empenhamos em apresentar os produtos da forma mais fiel possível. No entanto, devido às variações de exibição em diferentes dispositivos, não garantimos que as cores exibidas em sua tela correspondam exatamente ao produto físico.
 

Orientações para troca por desistência ou produto com defeito:

Envie um e-mail para contato@cordavillestore.com.br com uma foto do produto a ser trocado;

No corpo do e-mail, inclua o número da nota fiscal e uma breve descrição do motivo da devolução;

Indique se deseja substituição ou reembolso. Solicitações feitas após o prazo de sete dias corridos não serão aceitas.

Após a chegada do produto ao nosso estoque, seu pedido será processado em até 48 horas. Você receberá um e-mail confirmando que a substituição está em andamento ou que o reembolso está sendo processado.

Caso algum dos critérios não seja respeitado, os produtos poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio. O frete será isento apenas na primeira troca. O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

Lembramos que não fazemos reservas de produtos para troca e que produtos adquiridos em lojas online não podem ser trocados na loja física, e vice-versa.

Todas as trocas e devoluções devem ser comunicadas antes do envio do produto. Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora dos critérios estabelecidos serão reenviados sem consulta.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@cordavillestore.com.br.